Refund policy
返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
SENZOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品・返金対応を行っております。
返品・返金の受付期間
商品到着後30日以内に、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
30日を過ぎた場合、原則として返品・返金をお受けできない場合があります。
お客様都合による返品
お客様都合による返品をご希望の場合、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品到着後30日以内であること
- 商品に著しい破損・汚れがないこと
- 付属品やパッケージが揃っていること
- 返品前に当店へご連絡いただいていること
衛生上の理由により、著しい使用痕がある商品については返品をお受けできない場合があります。
初期不良・破損・誤配送
商品到着時に不良、破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
状況が確認できる写真等をお願いする場合があります。
確認後、交換または返金についてご案内いたします。
返金について
返品商品を確認後、返金が承認された場合は、原則としてご購入時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。
決済事業者や金融機関の処理状況により、返金の反映まで数営業日かかる場合があります。
返品対象外となる場合
以下の場合、返品・返金をお受けできない場合があります。
- お客様の責任による破損・汚損
- 著しい使用痕がある商品
- 付属品が不足している商品
- 衛生上、再販売が困難な状態の商品
- 商品到着後30日を過ぎている場合
お問い合わせ
SENZO カスタマーサポート
customer@senzojp.com
営業時間：平日 10:00〜18:00（日本時間）